Công nghệ thay đổi cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), định danh điện tử (eKYC) và chữ ký điện tử đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong hoạt động của ngành bảo hiểm. Nếu trước đây phần lớn giao dịch được thực hiện trực tiếp, thì hiện nay nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang mô hình kết hợp giữa tư vấn trực tiếp và nền tảng số, giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ bảo hiểm.

Theo các chuyên gia, nhu cầu của khách hàng hiện không chỉ dừng ở việc lựa chọn một sản phẩm bảo hiểm mà còn mong muốn được tư vấn phù hợp với từng giai đoạn của cuộc sống, đồng thời có thể thực hiện các giao dịch nhanh chóng, minh bạch trên môi trường số.

Để đáp ứng xu hướng này, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đã đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ. Các ứng dụng dành cho khách hàng, nền tảng tư vấn trực tuyến, hợp đồng điện tử và quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm số đang dần trở thành những cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Đầu tháng 5/2026, Hanwha Life Việt Nam đưa vào vận hành ứng dụng H-Planner, hỗ trợ đội ngũ tư vấn trong việc phân tích nhu cầu bảo vệ, xây dựng kế hoạch tài chính và quản lý khách hàng. Theo doanh nghiệp, ứng dụng tích hợp trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ phân tích nhu cầu bảo vệ, trực quan hóa các kịch bản rủi ro và đề xuất giải pháp phù hợp với từng khách hàng.

Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác cũng đang mở rộng hệ sinh thái số thông qua các ứng dụng chăm sóc khách hàng, nền tảng quản lý hợp đồng trực tuyến và dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm điện tử. Xu hướng này cho thấy chuyển đổi số không còn chỉ là hoạt động hỗ trợ mà đang trở thành một phần trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Số hóa toàn bộ hành trình tham gia bảo hiểm

Không chỉ đổi mới hoạt động tư vấn, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng tập trung số hóa toàn bộ vòng đời hợp đồng nhằm rút ngắn thời gian xử lý và đơn giản hóa thủ tục cho khách hàng.

Tại Hanwha Life Việt Nam, hệ thống phát hành hợp đồng tự động được vận hành 24/7, cho phép phát hành hợp đồng trong khoảng 30 phút đối với các hồ sơ đáp ứng điều kiện. Quy trình tích hợp nhiều công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), định danh điện tử (eKYC), chữ ký điện tử, sinh trắc học giọng nói và nhận dạng ký tự quang học (OCR), góp phần giảm thời gian xử lý hồ sơ.

Sau khi hợp đồng được phát hành, khách hàng có thể quản lý và tra cứu thông tin trên ứng dụng Hanwha Life+ hoặc cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến. Doanh nghiệp cũng mở rộng kết nối với các ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán, giúp khoảng 90% giao dịch được ghi nhận vào tài khoản hợp đồng theo thời gian thực.

Ở khâu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tuyến thông qua ứng dụng Hanwha Life+. Theo doanh nghiệp, trong 6 tháng đầu năm 2026, hơn 92% hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm được tiếp nhận qua kênh trực tuyến, với thời gian xử lý trung bình khoảng 2,5 ngày làm việc.

Cùng kỳ, Hanwha Life Việt Nam đã chi trả hơn 187 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho trên 19.000 trường hợp.

Đại diện Hanwha Life Việt Nam cho biết, doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào công nghệ nhằm rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ và giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình tham gia bảo hiểm.

Theo các chuyên gia, cùng với quá trình chuyển đổi số của ngành tài chính, việc ứng dụng AI và các nền tảng số trong bảo hiểm sẽ tiếp tục được mở rộng. Không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, công nghệ còn tạo điều kiện để doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tính minh bạch và đơn giản hóa các thủ tục trong suốt quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ bảo hiểm.

HIỀN ANH