Trung tâm Giám định Bồi thường có chức năng thực hiện toàn bộ công
tác giám định và bồi thường theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tính chính xác và
đồng bộ. Toàn bộ thông tin về hồ sơ bồi thường được ghi nhận trên phần mềm
nghiệp vụ, cập nhật tức thì theo tiến độ giải quyết, qua đó, ban lãnh đạo trực
tiếp theo dõi trên hệ thống để giám sát, đôn đốc việc thực hiện. Khi cán bộ để
quá thời hạn giải quyết so với quy định thì hệ thống sẽ tự động thông báo cho
lãnh đạo cấp trên để nhắc nhở và đánh giá.
.JPG)
Một điểm khác biệt nữa của Trung tâm so với thị trường là PTI còn
cho phép tổng đài viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng truy cập được vào hệ
thống, theo dõi được tiến độ giải quyết hồ sơ để cung cấp thông tin cũng như
giải đáp các thắc mắc của khách hàng về quá trình giám định bồi thường. Thông
tin về tiến trình thực hiện cũng như số tiền bồi thường và thời gian sửa chữa
xe sau khi được duyệt sẽ được hệ thống tự động cập nhật cho khách hàng thông
qua tin nhắn sms.
Phát biểu tại Lễ ra mắt, Tổng Giám đốc PTI Bùi Xuân Thu cho biết:
PTI thành lập Trung tâm Giám định bồi thường với mục đích nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Nhiệm vụ của Trung tâm là
rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính chính xác và chuyên môn hoá công tác
giám định bồi thường, kiểm soát tỷ lệ bồi thường.
Được biết, với sự hỗ trợ chuyển giao công nghệ của cổ đông chiến
lược – công ty bảo hiểm Dongbu (doanh nghiệp bảo hiểm đứng thứ 2 Hàn Quốc), PTI
đang ứng dụng thành công nhiều phần mềm công nghệ hiện đại trong hoạt động quản
lý và chăm sóc khách hàng. Những ứng dụng này không chỉ giúp PTI dễ dàng quản
lý tiến độ giải quyết bồi thường mà còn minh bạch hóa toàn bộ quy trình bồi
thường, hạn chế việc trồng chéo, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ bồi thường
cho khách hàng.
Vân Anh